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Cada producto es preparado con cuidado, pero si algo no resulta como esperabas, podés solicitar un cambio o devolución dentro de los plazos establecidos.
Tenés hasta 7 días corridos desde que recibís tu pedido para comunicarte con nosotros y gestionar el cambio o la devolución.
✔️ El producto debe estar sin uso, en su envase original, cerrado y en perfectas condiciones.
✔️ Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de cosméticos, perfumes o suplementos que hayan sido abiertos o probados.
✔️ Si el producto llegó dañado, vencido o incorrecto, asumimos el costo del reemplazo o devolución.
1️⃣ Escribinos a nuestro WhatsApp o por correo indicando:
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Foto del producto (si aplica)
2️⃣ Te responderemos con las opciones disponibles: cambio por el mismo producto, crédito en tienda o devolución del pago (según el caso).
Si el error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso), el costo de envío corre por cuenta de Esencia.
Si el cambio es por gusto personal (color, aroma, etc.), el costo de envío corre por cuenta del comprador.
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